Ситибанк, използвана от 200 милиона американци, е засегната от национален срив. Уебсайтът на четвъртата по големина банка в САЩ показва съобщение за грешка: „Възникна проблем и работим по отстраняването му.“
Не са предоставени други подробности, освен че клиентите трябва да се върнат на уебсайта след 10 до 15 минути.
„Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, обадете се на отдел „Обслужване на клиенти“, се казва в предупреждението.
Downdetector, сайт, който следи прекъсванията на онлайн връзката, показва проблеми, възникнали около 10:00 ч. ЕТ, с кредитни карти и мобилно банкиране, посочени от потребителите като неработещи. Карти на прекъсванията показват, че Ню Йорк, Чикаго, Далас, Лос Анджелис и други големи градове в САЩ изпитват проблеми.
Downdetector е получил стотици сигнали от разочаровани клиенти за масовия срив. Приблизително 46% от тях имат проблеми с кредитните си карти, а 36% нямат достъп до мобилно банкиране.
Дана Андерс, един от заегнатите клиенти, публикува в социалната мрежа X: „Ситибанк, моля, помогнете… току-що прекарах над 2 часа на телефона, прехвърляха ме на номера без решение; информацията за кредитната ми карта изчезна от приложението ми и никой не може да я върне!“
Друг потребител на X коментира публикацията й с думите: „Имам същия проблем, това се случва всеки път, когато актуализират потребителския интерфейс… приложението и уеб страницата.“
„Наясно сме с проблем в цялата система, който засяга достъпа до някои акаунти. Нашите екипи работят спешно, за да възстановят всички услуги. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство“, се казва в кратко изявление на банката.
Някои клиенти съобщиха, че банкоматите все още функционират, но други отбелязаха несъответствия в показваните баланси. Потребителите на мобилното банкиране споделят, че са получили съобщения за грешки или празни екрани.
Експертите по киберсигурност не са потвърдили дали технически проблем е причинил прекъсването, дали е направена неуспешна системна актуализация или има кибератака, довела до този срив.
Въпреки това първоначалните индикации сочат към проблем с backend инфраструктурата, вероятно свързан със скорошно надграждане на цифровите системи на банката.
Групи за защита на потребителите настоятелно призовават банката да осигури по-ясна комуникация и обезщетение за засегнатите клиенти.
„Достъпът до средства не е лукс, а необходимост“, каза Дженифър Рамирес, говорител на Коалицията за финансови права. – „Очакваме прозрачност и отчетност.“
Федералният резерв и Службата за контрол на валутата потвърдиха, че са запознати със ситуацията, но към момента не са публикували официални изявления.
Към 18:00 ч. източно време банката съобщи за „частично възстановяване“ на услугите, като се очаква пълно възстановяване до края на деня. На клиентите все още се препоръчва да следят внимателно сметките си и да избягват извършването на големи транзакции, докато системите не бъдат потвърдени като стабилни.
Този инцидент повдига нови въпроси относно устойчивостта на банковата инфраструктура на САЩ, особено след като все повече потребители разчитат единствено на цифрови канали за финансов достъп.
Анализаторите предполагат, че банките може да се нуждаят от увеличение на инвестициите в решения за възстановяване след непредвидени ситуации и в надеждността на базата данни, съхранявани в т.нар. облак, за да се предотвратят подобни събития в бъдеще.
